007家園
最近和很多開獨立網店的朋友聊天，發現做好的人很少，我都替他們有點憂心，很多朋友們都開了一年或者是更長時間，除了少部分賺錢了，絕大部分的人還生存在溫飽線上。

很多朋友都說“我花了那麼多本錢，卻拼不贏一個小小的淘寶店”。呵呵，大家要知道，馬雲每年花了多少錢在培育市場。就像市場上賣鴨子，小城市賣8 塊/斤上海就敢賣5塊/斤。為啥？因為那里人多。那裡有市場。要想賺錢你就得有自己的市場，有在您網店上消費的一批消費固定群體。特別是獨立網店，如何培育這個群體，是網店業主們需要思考的。

個人覺得流程應該是：

一>>>有一個網店無論是“HiShop。EcShop。ShopEx。還是其他”

二>>>怎麼讓人家來您的網店“百度推廣。GoogleAD。yahoo推廣。SEO。群發論壇，等”

三>>>在您的網店消費“價格優勢，特色產品，好的用戶體驗”

四>>>介紹朋友來消費“服務到位，要求轉介紹”

五>>>如何增加客戶粘稠度形成固定的消費群。 “良好的售後，服務，交流” 

有點扯遠了，市場的培育需要一個很長時間的積累。

很多網店不是沒人來，而是來了沒有購買東西，有的買了一次就沒在來了，怎麼留住這一批客戶呢？

先說說，如何吸引來看看沒有購買的客戶。綜合這類客戶我擬出一下幾個原因使他們沒有購買：

Ⅰ無關流量

此類型很可能佔了網店來訪用戶30-40%，很多是點錯，搜索引擎帶來的無關流量，打開網站就會關掉的客戶，這部分人基本不可能在您站上消費。

Ⅱ恐懼誠信放棄在你店上消費的

網站首頁亂七八糟，水印做的佔了圖片的50%,你的網店看起來就不怎麼的，你自己都覺得很差，就不是什麼專業的網店。看看其他的站是在做的如：“ 新蛋”當然你做不了這個樣子，但是你可以把你的站做的整整齊齊，盡量的細緻一點。有公司貼公司照片證明，沒公司的貼出實體店，沒實體店的想辦法，反正要讓客戶放心。

       購買了您貨物的客戶記得一定要求他給你的店留點言，發布一點感想，也能提高一點誠信度。

你店還不支持第三方支付，還在使用銀行匯款。那麼趕快行動吧，立即申請，越多越好，最少支付寶財付通這些主流的支付方式的有吧。 

Ⅲ擔心質量放棄在你店上消費的

產品說明沒有。圖片張冠李戴

產品說明一定要詳細，圖片一定要精美，最好能有自己照的照片。照片照的越細緻越好，說明寫的越細越好。能出示，保修，渠道，證明的盡量出示。

自己要對產品熟悉，知道他的詳細情況，搞的不好客戶問你，你自己還不知道。 
Ⅳ服務不到位放棄在你店上消費的

服務這個的看自己的，最基本的是：客服QQ要在線，解決問題要及時，回答問題要詳細。服務態度要好。賣產品就是賣自己，雖然我很不喜歡那些營銷講師們說的這個話，但是他還是很有道理的。盡量不要自動回話。

Ⅶ拿出幾個產品做活動，拍賣，限時搶購。捆綁，吸引眼球，買產品送預付款。送積分。 
 
肯定沒那麼容易就帶來消費了，但是以上幾點不做的話，那你肯定會損失很多客戶，這個是肯定的。 

在說怎麼留住客戶和通過口碑效應帶來更多的客戶。當然這個需要建立在您店上的產品質量還好。價格不能比市面上貴的情況下哦。畢竟你的客戶會比較的。明明在你店賣東西不划算，他還來。

Ⅰ和客戶做朋友

當你和你的客戶都成為朋友了。那也就不怕他有需求了不回來消費了。當然畢竟精力有限，但是我們能把客戶分一下類，比較好說話的，消費額度比較高，經常來消費的。至於怎麼成為朋友這個店主自己都思考下。比如，生日的時候發發郵件。節日的時候發發祝福。這些郵件都能辦到的。

Ⅱ你有沒做好售後服務。

    有很多產品不需要售後，但是我們可以時長問一下客戶的使用情況啊，產品質量什麼的。需售後的產品一定要做到位。改換的換，改修的修，有的時候我們覺得沒有多大問題的，到客戶那裡問題就很大，因為他不了解。

Ⅲ有沒有主動的想客戶推廣您的產品

來新產品了，你有沒有告訴您的客戶呢？

現在方法多了，郵箱群發通知，短信群發？現在很多的網店系統都集成這些功能，用的人卻不多。做一些精美的圖片，給你的客戶發過去，放心他不會建議的。不要太頻繁就行。

Ⅳ有沒有及時的解決客戶的疑問

    很多產品，一開始用戶在使用上，或者其他的方面有疑問。來諮詢一定要細心的解決。

Ⅴ有沒有要求客戶幫你介紹客戶

     在發貨的時候，帶上一張明信片，留下幾句話，雖然很老土，帶上幾張小名片，要求你的客戶幫你介紹一下你的店。可是效果好。

     推薦提成，要告訴你的客戶。推薦購買換積分，積分換禮品。

     充分的用好的網店系統的功能。

Ⅵ建立交流平台

    我見過一個賣筆記本的他把所有的用戶都放在一個群裡面。一起交流筆記本的一些問題。你想群裡要是需要其他的，會在那裡買呢？ 

很多方法都可以讓大家借鑒，我把自己的經驗分享給大家。望對大家有所幫助。

認真做事只能把事做對，用心做事才能把事做好。

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